自2014年下半年来，以互联网为依托的“专车服务”出现在杭州市场，并迅速传播开来，“专车服务”一方面为消费者带来了较之传统的出租车更为便捷、舒适的出行服务，另一方面又由于其是新兴事物，目前还未有相对应的法律法规对其监管，其合法性、安全性等问题也备受瞩目。
针对“专车服务”的发展，交通运管部门高度重视、密切关注，本着“以人为本、鼓励创新、趋利避害、规范管理”的原则，通过专家论证、实乘调研、多方取证，前后开展过12次约谈沟通工作，并依照相关法规，查扣了14辆以“专车”为名从事非法营运的私家车，并对其中12辆各处以了1万元的行政处罚。
近期，杭城各大媒体也对“专车服务”进行了持续深入的报道，相关部门也受到了一些消费投诉。因此，市交通运管部门于3月26日组织了对“专车服务”平台企业的第13次约谈。
本次约谈的参与企业主要有滴滴专车、一号专车、Uber(优步)、神州专车、易到用车等五家专车企业。
经过梳理，市交通运管部门认为，目前杭州市场上的“专车”主要存在主题把关不够严格、消费者权益保障不够到位、服务质量参差不齐等问题。
针对问题，运管部门提出了5条指导意见，包括：清理存量，禁止私家车利用平台从事非法营运；严把增量，加强车辆和驾驶员的准入审查和培训；保障消费者权益，切实履行应尽义务；建立与行政部门的信息共享制度；加强行业自律等。